[지식경영] SixSigma의 이해와 사례분석

1. Six sigma 탄생배경

6σ는 모토로라의 고객중심 경영의 일환으로, 마이클 해리의 주도하에 체계적이고 과학적으로 경영 기법을 발전 시켜왔음.

시작 : Motorola

80년대 초 일본 무선호출기 시장에 진입하면서,
일본 기업과의 품질격차로 인해 충격을 받음

‘81년 5년 내 10배의 품질개선 목표 수립 후
추진하여 이를 달성하였으나, 실제 목표와는
GAP이 큰 것으로 판명됨.

각 사업부문의 품질 평가순서를 나름대로
E개발하여 사용하던 것을 통계지식을 사용하여
통일된 척도로 개발한 것이 6σ임.
‘87년 총체적 고객만족의 Key Initiative로
6σ 목표 설정