Marketing in a changing world

② Connecting with Customers
- 현재 마케팅에 있어 가장 큰 발전은 현재의 기업들이 그 고객들과 connection 하는 방법의 차이에 있다.

a. connecting with more carefully selected Customers
- 이젠 어떤 고객인지 상관없이 mass marketing 으로 connect 하는 시대는 지났다. 오늘날은 대부분의 기업들은 그들이 connect 하고 싶지 않은 고객을 알고 있고 profitable, targeting 고객만을 겨냥한다.
- 즉, 이젠 mass marketing 이 아닌 segment marketing 시대가 왔다. 기업에게는 광범위한 고객 database를 확립하고 구매자 각각에게 최고의 만족스러운 가치를 주기 위해 one-to-one marketing 하는 것이 요구되는 시대가 되었다.

b. connecting for customer`s lifetime
- 오늘날의 기업은 그들이 서비스하고자 하는 고객을 선택하는 것이 더욱 중요해졌다. 기업은 그렇게 선택된 고객에게 더욱 지속적이고 완벽하게 서비스하는 것이다. 과거에는 기업이 새로운 고객 찾기에 여념이 없었지만 이젠 현재의 고객을 유지하고 더 좋은 서비스 가치와 만족을 위한 지속적인 관계 건설로 마케팅의 초점이 옮겨갔다.
- 예전엔 share of market을 늘리…