관광기업의 서비스 성공사례 (스타벅스)

⑥ 예스맨을 멀리하고 아이디어맨을 가까이 하라
많은 기업인들이 흔히 범하는 잘못이 있다고 한다. 그들은 갖고 있다. 그러나 그들은 그 아이디어들을 실현하는데 필요한 모든 능력을 소유할 수는 없다는 것이 문제다. 그들은 권한을 물려주기는 꺼리면서도 자신이 가장 믿을 만한 지원자를 주위에 둔다. 반면 진실로 영리하고 성공적인 개인들을 높은 수준의 관리자로 영입하는 것을 두려워한다. 그러나 재능 있는 경영 팀은 한 회사가 번영하는데 매우 중요하다는 것을 깨달은 이후 그 역시 그것을 실행하기는 쉽지는 않았으나 어떤 기업인이든 수용해야하는 일로 생각하고 수용했다고 한다. 그러한 영리한 사람들은 그가 갖고 있지 않은 어떤 것을 가지고 오는 것이며 그들은 그가 혼자 애쓸 때보다도 스타벅스를 훨씬 발전시킬 수 있을 것이라고 그 자신을 꾸준히 일깨워야만 했다고 한다. 그리고 그는 스타벅스의 정중하며 드러내놓고 반대하지 않는 직원들에게 그들의 불만을 끌어내기 위해 한가지 노력한 사례도 있다. 모든 스토어가 문은 10분 늦게 닫도록 제안한 것이다. 예상대로 불평을 산더미처럼 늘어놓았다고 한다. 그리고 그는 스타벅스의 정중하며 드러…