CJ 홈쇼핑의 경영분석과 향후전략

사례1 : 경기도에 사는 K씨는 ㄱ홈쇼핑에서 가죽의류를 구입한 이후 “치수가 맞지 않는다”, “색상에 차이가 있다”는 등의 이유를 대면서 무려 8차례나 반품을 요구했다. 급기야 ㄱ홈쇼핑 사장은 가봉사가 직접 K씨의 집을 방문해 정확한 치수를 재고 희망사항을 반영한 ‘특별한’ 제품을 9번째 배송하도록 조치했다. 결국 K씨도 더이상 불만을 제기하진 못했지만, 이 사례는 ㄱ홈쇼핑에서 단일품목 최다 반품기록으로 남게 됐다. - 03년 6월 27일자 신문 내용 중 백화점과 인터넷 쇼핑몰에 비해 매우 높은 비율 의류, 보석의 경우 평균 반품율 30%에 달함 한번 반품 시 손해액 : 배송비 7400원(3900원)