브랜드 마케팅 전략

기업의 내부 고객인 종업원이야말로 최상이 전달 매체이다.
불행하게도 너무나 많은 사례에서 볼 수 있듯이 기업의 경영자들은 `종업원에게 기업의 포지셔닝 및 기업의 모든 정보를 표출한다`라고 말하지만 실제로 경영자들은 종업원들에게 기업에서 제공하는 정보를 어떻게 활용하고 행동으로 옮길 수 있는지에 대한 방법을 제시하지 않고 있으며, 이러한 잘못된 경영자들의 이해에 대해 경영자들은 변화를 가지지 못하고 있는 것이다.
서비스 기업의 종업원들은 다른 매체와는 달리 브랜드에 활력을 불어 넣을 수 있고, 브랜드에 개성을 심을 수 있다. 서비스를 전달하면서 시각적이고 문자적인 브랜드를 동시에 활동적인 브랜드로 변환시킬 수 있기 때문에 브랜드의 이미지를 강화하는 역할을 수행한다. 따라서 종업원에게 브랜드의 내재화(Brand internalization)를 통해 브랜드가 제시되기까지의 시장조사내용, 포지셔닝 전략 등의 모든 정보를 공유해야 하고 단순히 정보의 공유에서 그치는 것이 아니라 종업원을 교육시키고 종업원의 브랜드 지원 활동에 적절한 보상 등을 실시하는 것이 중요하다. 무엇보다 중요한 것은 브랜드의 내재화는 브랜드에 대한 관심과…