최고의 브랜드 경영을 이룩한 제너럴 일렉트릭(GE)

세탁기에서부터 제트 엔진에 이르기까지 온갖 제품의 구매 자금을 융통해주는 GE 캐피털은 머지않아 GE의 나머지 사업 부문 전체의 수입보다도 더 많은 수익을 올릴 수 있을 것이다. 웰치도 “GE 캐피털이 회사 전체 수익의 50% 이상을 차지할 수 있을 것”으로 전망했다.
GE 캐피털은 1996년 330억 달러 수입에,28억 달러의 세후(歲後)이윤을 올렸다. 미국의 금융업체 중 이보다 많은 이윤을 얻은 곳은 시티코프와 아메리칸 인터내셔널 그룹, 뱅크 아메리카 뿐이었다.
이같은 성공의 또다른 요인은 GE가 다양한 고객 채널을 유지하기 위해 많은 노력을 기울인 점이었다. GE는 규모가 작은 판매 대리점의 요구에 좀더 잘 부응할 수 있는 방안을 찾아내는 데 힘썼는데, 이런 형태의 서비스가 이들 소매업체들이 대규모 소매업체들의 치열한 경쟁을 이겨내는 데 적잖은 도움이 되었다.
GE는 소규모 소매업체들이 버텨나갈 수 있도록 하기 위해 새로운 유통 시스템을 구축했다. 이 시스템은 5개소의 창고와 76개소의 지정 구역을 설치해 소매업체나 최종 수요자에게 필요한 물품이 곧바로 배달될 수 있게 했다. 이런 네트워크가 형성됨에 따라 주문받은 물품을 하루 이…