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자료설명

스타벅스의 경영방침과 인사제도 서비스전략 등에 관해 조사한 자료입니다.
스타벅스

본문/내용

스타벅스 코리아는 교육비만 연간 24억원 투자 일 8시간씩 3주간의 교육 신입 사원 교육, 승진 시 재교육 실시 (직급에 따라 별도 교육 병행) 연간 4회씩 직급에 맞는 재교육 실시 현장에서의 시간 엄수 (1분 30초) 일관된 품질과 서비스 유지하기 위해 - 커피 제조법, 매장 내의 인테리어 - 직원들의 복장이나 차림새, 인사하는 법 - 대기 중인 손님을 응대하는 요령 - 불만 고객의 의견을 처리하는 요령 - 짜증 내는 동료에게 용기를 북돋아주는 기술



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I D : lhwh*****
Date : 2012-07-03
FileNo : 16173726

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