기업문화

○ 참여형 의사결정

경영층과 종업원과의 커뮤니케이션을 증진시키기 위해 회사의 뉴스와 지역의 이슈를 논의하는 open forum을 실시하고 있다. 년 4회 열리는 이 미팅에서 종업원들은 질문하고, 제안하며 고객의 피드백을 전달하거나 불만사항을 토로하도록 독려 받는다. 이 포럼에서는 회사의 경영 성과를 설명하고 계획, 결정 사항, 전략, 기타 관심사에 대한 이야기들이 공개적으로 이루어 진다. 경영을 비판한다고 해서 보복을 당하는 경우가 단 한차례도 없었기 때문에 경영진과 직원간에 신뢰감이 돈독하다. 이러한 신뢰가 바탕이 되어 스타벅스에는 노조가 존재하지 않는다. 직원들이 의사결정에 참여하고 또 회사에 대한 소속감을 가지고 있기 때문에 좋은 회사가 될 수 있었다.

○ 보상과 인센티브
스타벅스 CEO는 세계 최초로 주당 20시간 이상 일한 모든 근무자들에게 건강보험을 제공할 것을 제안하였다. 이사회는 처음부터 그 안에 대해 비용과 재정적인 손실을 염려하여 비판적이었다. 그러나 스타벅스의 아이덴티티, 회사 문화, 미래의 수익성에 대한 투자였으며, 유능한 인력을 확보함으로써 경쟁우위를 형성하는 데 도움을 주었다.
6개월 이상 …