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자료설명
CRM의 개념과 등장배경 구축단계 문제점과 발전전략에 대해 조사한 자료입니다.
CRM의사례연구[1]-1
본문/내용

1) 정량적인 측정 기준

 
• 다양한 채널에 걸친 유통비용 절감
• 전사적인 정보 공유 확대를 통한 효과적인 고객 서비스
• 고객 요구사항에 대한 가시성 증대로 인한 재고 회전율 증가
• 가격 프리미엄 개선을 통한 수익증대
(2) 정성적인 요소
• 시장 및 경쟁 환경변화에 신속 대응하기 위한 조직 유연성 제고
• 기존 기업 자원 활용도 증대
• 고객 충성도 증가



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I D : msdb*****
Date : 2011-04-06
FileNo : 16173641

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