인터넷 혁명과 마케팅

고객이 적극적으로 마케팅에 참여하며 심지어 고객이 마케팅을 주도 기업이 고객과의 일차적 신뢰 관계를 만들어 대화를 통해 공통의 가치 탐색 인터넷의 쌍방향 특성에 의해 더욱 용이해짐 고객데이터 활용을 통해 고객과의 장기적 관계 구축 및 이에 근거한 마케팅 활동의 정교화 웹사이트를 활용함으로써 보다 높은 수준에서 전개 가능 고객과의 장기적 관계의 형성 및 강화를 위해 고객생애가치의 측정에 근거하여 프로그램 추진 기존 고객의 유지, 구전효과에 역점 웹사이트 내의 서비스 센터 이용, 개별고객과의 대화 가능 인터넷 마케팅은 직접 마케팅이 극도로 발전된 형태라고 볼 수도 있지만 구분되는 여러 가지 특징을 갖고 있음 인터넷의 활용을 통해 시간적, 공간적 제약을 두지 않고 고객과의 거래가 가능해져 보다 발전적이고 효과적으로 수행