신 디지털

먼저 소비자들이 능동적으로 변화하고 있다는 사실에 집중해야 한다. 초기 디지털 시장의 소비자들에 비해서 지금의 소비자들은 굉장히 적극적이고 능동적이다. 자신에게 불리한 점이 있으면 곧바로 시정을 요구하고 불만 사항을 논리적으로 제시하기도 한다. 반대로 좋은 점들에 대해서 적극적으로 다른 사람들에게 정보를 제공할 수 있는 모습을 보인다. 그래서 네티즌들의 흐름을 끊임없이 눈으로 쫓아야하고 말을 제대로 경청할 줄 알아야 한다. 이들에 대한 지속적인 관리가 필요한 것이다.
둘째, 인터넷에서 변화의 흐름을 민감하게 파악하고 대비할 줄 알아야 한다. 한국 사람들은 특히나 새로운 제품을 좋아하고 금방 싫증내는 경향이 강하다. 새로운 것이 나왔을 때 반드시 써보겠다고 하는 사람들도 증가하는 추세다. 이 점은 제품의 라이프 사이클을 상당부분 축소시키기 때문에 기업에게는 상당한 부담이다. 변화에 대한 추세가 인터넷에서 주가 되어 발생한다. 인터넷에서의 소비자의 패턴과 선호도, 인터넷 기술과 문화적 경향성에 대한 현상 파악과 미래 예측이 필요하다.
셋째, 많은 사람들이 인터넷에서 제품이나 서비스에 대한 일차적인 정보를 얻는…(생략)