디트로이트의 종말

GM 몰락의 가장 큰 원인으로 유휴인력과 퇴직자들에게 나가는 연금 의료보험 비용, 이른바 ‘과거 유산에 대한 비용’이 너무 많아 현재의 GM 발목을 잡고 있다는 것을 꼽는다. 맞는 말이지만 그렇게 된 이유를 더 살펴보면 바로 자동차라는 ‘제품’의 문제이다. GM은 소비자들이 원하는 것을 주는데 실패했다. 미국차들은 품질 편의성 장기신뢰도 등이 도요타 혼다 현대차에 밀리면서도, 신형 모델에서 구형의 단점이 여지없이 재연되기 때문이다.
도요타 혼다 현대가 미국시장에서 성공할 수 있었던 것은 첫 진출시의 실패를 통해 미국 소비자들이 원하는 게 무엇인지을 빠르게 배워나갔고 두번 다시 같은 실수를 저지르지 않았기 때문이다. 현재 현대가 미국 소비자들에게 주는 것은 가치이다. 미국에서 ‘가치’는 ‘상품성이 좋으면서도 저렴하다’는 의미로, 현대는 미국 소비자들이 원하는 것을 정확히 주고 있는 것이고, 그렇기 때문에 성공한 것이다. 미국시장에서 GM이나 포드는 현대차를 원하는 이들의 요구, BMW를 원하는 이들의 요구 어느 쪽도 맞춰내지 못했기 때문에 지금과 같은 결과를 초래한 것이라고 생각한다.
최근 미국의 자동차 시장에서 현대 투싼과 기아 스포티지도 매우 좋은 평가를 받았다.
미국산의 품질은 이미 넘어섰고 일본산과 견주어도 일본 빅3이외의 제품보다는 오히려 낫다고 평가되고 있다. GM의 경영자들은 품질향상보다는 단기수익에만 치중하는 경향이 심했다.