풀무원의 핵심역량경영

풀무원은 식품회사로서 가지고 있던 기존의 핵심역량에 자연 건강 생활 기업이란 비전을 달성하는 데 필요한 새로운 핵심역량을 만들 고 있다. 고객 정보를 전 사업 분야에 반영하여 활용할 수 있는 정보 시스템을 구축하고, 정보기술을 활용하여 생산 · 배송 시스템을 강화하는 것들은 새로운 핵심역량을 구축하기 위한 활동이다.
풀무원에서 가장 중요시 하는 것은 고객의 요구에 즉각 대응할 수 있는 정보시스템을 구축하는 것이다. 물론 지금까지 고객의 소리를 무시하였던 것은 아니다. 그러나 이제 풀무원은 보다 실제적으로 고객의 요구를 반영하려고 하고 있다. 풀무원에서는 지금 현장에서 고객의 요구를 파악하는 즉시 전 사업분야에 반영할 수 있는 전사적인 정보화를 추진하고 있다. 또한 고객 정보를 즉각적으로 피드백하도록 고객 정보 센터를 운영하고, 다양한 유통 구조 속에서도 판매가 이루어지는 즉시 고객 정보를 처리할 수 있는 전략정보 시스템(SIS)을 구축하고 있다.
다음으로 풀무원은 정보기술을 활용한 생산 · 배송 시스템을 강화하고 있다. 전산망을 이용한 배송 시스템이 구축되면 판매되는 즉시 판매량이 집계되고 주문되며, 공장에서는…(생략)