21세기 기업경영

2) 유통업

대형 할인판매점의 등장으로 유통업분야의 경쟁은 날로 심해지고 있다. 유통업의 종류도 슈퍼마켓, 창고형 매장, 전문 매장, 우편주문 판매, 온라인 쇼핑, 인터넷 판매 등에 이르기까지 매우 다양해졌다.
이러한 경쟁으로부터 보다 많은 고객을 확보하기 위해서는 고객에 대한 정보나 관심을 수집하고 분석한 뒤 기업 인프라로 활용하여야 한다. 따라서 경쟁력 강화를 위해 정보기술을 적극적으로 활용하고 있는데 이는 데이터웨어하우징과 인터넷이다.
데이터웨어 하우징은 기업의 모든 경영의사결정에 필요한 기존 데이터를 축적, 관리할 수 있는 데이터베이스를 구축하고 이를 분석하여 경영의사결정에 활용하는 전 과정을 말한다. 이러한 데이터웨어하우징의 목적은 기업이 보유하고 있는 많은 데이터들을 분석함으로써 경영자의 의사결정에 필요한 정보를 신속 · 정확하게 제공하는 것이다.

3) 금융업

금융업에서의 경쟁력은 고객 정보의 전략적 활용과 고객 서비스의 품질개선을 통한 고객 만족도에 달려있다. 이러한 관점에 따라 데이터웨어하우징과의 정보기술이 관심을 끌고 있다.
금융기관은 다른 산업보다도 고객에 대한 많은 양…