Name: 온라인 쇼핑몰 구매고객의 충성도 증진을 위한 전략방안 - 올레포트
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온라인 쇼핑몰 구매고객의 충성도 증진을 위한 전략방안.hwp [Size : 81 Kbyte ]

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자료설명

온라인 쇼핑몰 구매고객의 충성도 증진을 위한 전략방안에 대해 모색한 자료입니다.

온라인쇼핑몰구매고객의충성도증진을위한전략방안

목차/차례

1. 서 론
1.1 인터넷의 개념
1.2 인터넷의 성장
1.3 인터넷 비즈니스의 정의
1.4 인터넷 비즈니스의 특징
1.5 국내 인터넷 상거래 현황
2. 본 론
2.2 고객 로열티
2.2.1 고객 로열티의 정의
2.2.2 고객 로열티의 종류
2.2.3 고객 로열티의 관리 방안
2.3 e-loyalty
2.3.1 인터넷 쇼핑몰의 특성
2.3.3 e-loyalty의 중요성
2.3.3 e-loyalty 형성에 영향을 미치는 요인
2.3 인터넷 쇼핑몰의 성공 모델 제시
2.3.1 인터넷 쇼핑몰의 특성
2.3.1 인터넷 쇼핑몰의 특성
2.3.3 브랜드 파워 형성
2.3.4 결제 방식의 간편화
2.3.5 물류방법의 다변화
3. 결 론

본문/내용

통상적으로 고객 로열티는 앞서 말한 봐와 같이 상황의 변화와 관계없이 특정대상(브랜드, 제품, 서비스, 점포 등)에 대한 애착을 가지고 반복 구매하는 고객의 성향을 말한다. 통산 로열티는 감정, 인지, 그리고 행동의 세 가지 차원으로 구성되어 있다. 고객로열티를 측정하는 변수로는 특정대상에 대한 몰입정도, 반복구매의도, 그리고 타인의 추천의도 등이다. 특히 고객로열티는 고객만족의 결과 변수로 많이 다루어지고 있다. 신규고객을 확보하는 비용이 점점 증가하는 추세에 있기 때문에 기존의 고객을 유지하는, 즉 고객로열티를 높이는 것은 마케팅의 중요한 과제중의 하나이다. 고객 로열티는 현재고객의 유지로 인한 미래수익의 확보뿐만 아니라, 우호적인 구전으로 인한 잠재 고객까지 흡입할 수 있기 때문에 마케팅비용 절감과 수익 확대 측면에서 중요한 요인이다.
e-loyalty란 고객이 애착을 가지고 계속해서 특정 웹사이트를 이용하고자하는 상태라고 할 수 있다. e-loyalty가 높은 고객은 그 웹사이트를 북마크 해두고 자주 방문하며, 사이트 밀착도가 높아 평균체류시간이 높다. 또한 다른 사람들에게도 그 사이트를 우호적으로 구전하거나 추천하게 된…

참고문헌

참 고 문 헌

1. 국내도서
[1]. 김덕곤, 전자상거래와 창업, 커뮤니케이션 북스, 1999.
[2]. 주간 경제 425호
[3]. 박기성·배우련, 디지털 시대의 e-Business 전략, LG경제연구소, 2000.5
[4]. 아이비즈넷(주), “인터넷 비즈니스 @ i-biznet.com`, (주)북21, 2000
[5]. 이승일, “e-비즈니스 이제는 차별화다”, LG주간경제, 2000. 3. 29
[6]. 박종원, “온라인 시대의 소비자 행동”, 법문사

2. 국내논문

[1]. 김진한·김철, 인터넷 쇼핑몰 시장분석을 통한 한국통신 쇼핑몰의 마케팅 전략, 정보통신연구, 제14권 제2호, 2000
[2]. 유영준, 인터넷 쇼핑몰에 대한 고객만족요인 분석, 연세대학교 석사학위논문, 2000
[3]. 안삼영, e-Business의 비즈니스 연구모델, 경남대학교 석사학위논문, 2001
[4]. 성낙승, 전자상거래의 현황 및 시장규모, 한양대학교 석사학위논문, 2000
[5]. 김명수, 온라인상에서 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구, 경희대학교 석사학위논문, 2003
[6]. 박철, 이로열티 형성에 영향을 미치는 사이트 특성, 대구학교 석사학위논문, 2004

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I D : kosr*****
Date : 2014-05-27
FileNo : 16172496

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