한진택배

(1) 한진의 e-비즈니스 추진 배경
21세기를 맞아 한진은 e-비즈니스의 확대에 따른 인터넷 쇼핑몰, TV홈쇼핑 등 온라인 유통채널의 지속적인 변화와 글로벌 경제로의 개방화, 소비자의 끊임없는 욕구변화, 기존 경쟁사들의 인터넷에 대한 적극적 투자와 경쟁심화, 이업종업체의 물류산업 진출, 인터넷 기반 택배업체 등장 등 외부환경이 크게 변화하고 있음을 느끼게 되었다.
이러한 경쟁 환경에서 한진은 기존의 시스템으로는 경쟁사들과의 치열한 경쟁에서 우위를 유지하기 어렵다는 것을 인식했다. 그리하여 한진은 특히 택배산업에 대하여 고객밀착 서비스와 인터넷경영의 장기목표를 두고 있다. 이러한 목표 하에서 일대일 고객 대응력을 제고하여 고객 만족도를 극대화하고, 의사결정과 업무처리 속도를 향상시켜 스피드경영을 정착시키며, 인터넷을 최대한 활용하여 고객 밀착서비스를 제공하고, 웹 환경의 영업기반을 구축하는 데 심혈을 기울이고 있다.
(2) e-비즈니스 중장기 전략
한진은 인터넷을 활용해 사업별 물류시스템을 고객위주로 완전히 재편하여 고객위주의 가치 채인(value chain) 통합화를 추구하고 있다. 이를 위하여 한진에 적합한 e-비…