배려에 관한 사례

스타벅스는 파트타임으로 일하는 직원들에게도 포괄적인 의료 서비스와 스톡 옵션 stock option - 회사가 임직원에게 일정량의 자사 주식을일정한 가격에 살 수 있는 권리를 주는 일종의 포상금 제도.
을 제공해 주는 독특한 프로그램을 마련했다. 이러한 프로그램을 도입한 것은 스타벅스가 최초였고, 오늘날에도 파트타이머에게 이러한 프로그램을 도입하고 있는 회사는 극히 소수에 지나지 않는다. 이는 금전적 보상을 초월하여 종업원을 존중하고 신뢰한 리더의 ‘따뜻한’ 배려이다.

스타벅스는 또한 구성원들에게 자부심을 심어주기 위해, 현장에서 일하는 직원들에게도 의사결정에 참여할 수 있는 충분한 권한을 주고 있다. 회사의 정책이나 전략에 대해서 자유롭게 비판 할 수 있는 분위기를 조성해 직원들의 의견에 귀를 기울이도록 하였는데 이는 집권적 조직체계를 탈피하고 누구나가 의사결정에 참여해 리더와 구성원 사이의 쌍방향 의사소통이 가능하도록 배려하기 위함이었다.

CEO 하워드는 고객을 만족시키려면 우선 종업원들의 신뢰를 얻으라는 명확한 경영철학을 가지고 있다. “우리의 사명” 6개의 원칙 스타벅스의 “우리의 사명” 6개의 원…