귀족마케팅을 통한 성공 사례 분석

현대백화점에서는 백화점 구매액 상위 2% 고객들을 VIP 고객으로 선정하고 VIP 고객들을 위한 서비스를 제공하고 있다. VIP 전용라운지가 대표적인 예로써, 백화점이 선정한 VIP들만 ‘특별하게’모신다. 고급카펫이 깔려 있는 방안에 은은한 클래식 음약이 흐르고 벽에는 대형 PDP-TV가 설치되어 있다. 뿐만 아니라 VIP들에게는 고액의 스킨케어 서비스를 무료로 제공하고 있다.
롯데백화점 역시 MVG(Most Valuable Guest : 최우수 고객)라는 VIP등급을 선정하여 최고의 서비스를 실시하고 있다. MVG 고객에게는 전용주차장, 주차대행 서비스, 전용라운지 이용, 쇼핑가이드 전담제 등 혜택을 주고 있으며, 별도로 마련한 고급 라운지에서 커피를 주문하면 직원들이 무릎을 꿇고 무료 서비스를 해준다.
신세계 백화점은 1년에 2차례 우수고객 초청 해외명품 패션쇼, 보석 초대전 등 비정기 행사를 마련하고 있으며, 매출상위 1% 우수고객에게는 ‘퍼스트레이디’를 발송하고 있다. 그 밖에 명품 마케팅의 국내 최고라 할 수 있는 갤러리아 백화점 압구정점 명품관은 분기별로 우수고객 1만 명에게 신상품과 행사, 서비스를 안내하는 전단을 발송, 차별적인 서비스를 제공…