[소비자 행동분석] 소매업과 고객구매행동

내가 상품을 보았을 때 비싸지 않은 일상용품과, 상품이 비싸거나 처음 사게 되는 상품에 대한 나의 자료 조사 태도는 많이 달라진다. 예를 들어 비싸지 않거나 또 한번 사 봐서 좋았을 경우에는 즉각적인 구매로 연결 될 수 있다. 하지만 비싸거나 한번도 사보지 않은 상품의 경우에는 그 상품에 대해 자세히 조사하고 그것을 구매 할 지 안 할지를 생각하게 된다. 하지만 이 단계에서 확실한 구매 의사를 결정 하진 않는다.

3. 상품을 비교, 분석하는 단계

이번 단계야 말로 소비자가 원하는 상품의 여러 상표, 여러 상점을 선정한 다음 어느 상표 어느 상점에서 구입할 것인가를 비교하는 단계이다. 그리고 상품의 구매 조건으로는 가격, 상표유명도, 품질, 성능, 내구성, 포장, 크기, 색깔 등이 상품의 구매조건에 해당된다.
만약 내가 기초 화장품을 사러 간다고 하면 우선은 어떤 것이 좋은지 또 어디가 유명한지, 또 어디가 똑 같은 제품을 보았을 때 가격이 싼지를 친구들에게 물어 봤을 것이다. 그리고 나서 친구와 함께 화장품을 사러 간다면 그 점원 말을 들어보고 어느 것이 유행 인지, 또 어느 것이 내 피부에 잘 맞는지, 가격은 얼마인지, 그 상표가 유…