CRM에 대해

고객점유율: 일정기간 동안 고객이 소비한 총 금액에서 자사상품을 구입하는 데 지출한 금액이 차지하는 비율(충성도 수준) ▶ 고객 중에는 돈 되는 고객과 돈이 안 되는 고객이 존재 : 파레토의 법칙이 존재 (기업 이익의 80%는 20%의 고객에서 나온다) -돈이 되는 고객: 매출액 증가, 구전효과에 의해 고객 증가, 매출의 안정화 등 확보 -돈이 안 되는 고객: 잠재고객으로서의 가치를 중시해야 한다. 그러므로 적은 비용으로 돈이 되는 고객으로 만들 수 있도록 기업에서는 노력해야