한진택배의 e-비즈니스 성공사례분석

①신택배 정보시스템(e-Hanex)의 도입 배경
한진택배는 기존의 택배정보 시스템이 낙후되어 인터넷을 통한 고객서비스 제공이 불가능하고, 증가하는 많은 물량의 수용능력 부족으로 시스템에 자주 과부하가 발생했다. 또한 데이터 입력 및 처리방식이 낙후되어 신속하고 다양한 고객의 욕구에 유연하게 대응할 수 없고, 화물추적 정보제공이 불가할 뿐만 아니라, 관리측면에 있어서도 실시간 정보처리가 되지 않아 각종 자료를 사후 처리함으로써, 경영진에게 정확한 의사결정 자료를 실시간으로 제공하지 못했다.
반면, 주요 경쟁사인 현대택배는 97년, 대한통운은 98년에 이미 신 정보시스템 구축을 완료하여 인터넷을 통한 영업점 안내, 예약 등록, 화물추적, 실시간 예약기능 등을 제공하여 다양한 고객서비스를 제공하고 있으며, 한진 택배 정보시스템이 월 100만 건을 처리하는 데 비해 현대택배와 대한 통운은 약 200~400만 건 가량의 많은 용량을 처리하는 등 경쟁력 우위확보에 박차를 가하고 있었다.
이러한 대 내외적 여건변화에 대응하여 한진택배는 기존 시스템을 개선시키고자 다년간의 노하우와 고객의 요구를 충분히 반영한 새로운 택배 정보 시스템인 …