호텔산업의 정보기술 현황과 필요성

고객과의 유대관계를 구축하여 호텔의 상표충성도를 강화하기 위한 한가지 방법은 고객에 대한 정보자료를 수집하고 활용하는 방식을 개선하는 것이다. 오늘날과 같은 컴퓨터 시대 이전에는 고객에 관한 정보들을 카드에 손으로 기입하였다. 그러나 세계 2차대전 후에 정보가 홍수처럼 쏟아지기 시작하면서 사람의 손으로 이것들을 모두 기록하기에는 한계점에 도달했고 인건비가 너무 많이 소요되었다. 이제 정보 자료들을 손으로 모두 기록하는 시절은 이미 끝났고, 뿐만 아니라 호텔 운영자들도 종사원들이 일일이 단골고객들의 이름을 기억하리라고 기대할 수도 없게 되었다. 왜냐하면 호텔들의 규모가 대형화되면서 객실들이 너무 많고 체재기간도 비교적 단축되어 가는 추세이며 종사원들의 이직률도 높아져 가고 있기 때문이다
그러나 이제는 고객DB시스템의 관리가 자동화됨에 따라 인건비가 감소되고 기록 용량은 반대로 증대되어 호텔 운영자들로 하여금 새로운 차원에서 보다 밀접한 고객관계 구축을 가능하게 했다. 고객에 관한 정보자료를 활용하여 보다 긴밀한 유대관계를 형성하는데 성공한 사례로서 금융 서비스 업계를 들 수 있다. 금융업계에서는 모든 업…