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인터넷쇼핑몰에서 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향
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인터넷쇼핑몰에서의 소비자의 구매의도에 서비스품질이 어느 정도의 영향을 미치는지 조사하였습니다.
인터넷쇼핑몰에서서비스품질이구매의도에미치는영향
인터넷쇼핑몰에서서비스품질이구매의도에미치는영향
목차/차례
- 제 1 장 서 론 4
- 제 1절 연구의 배경 및 목적 4
- 제 2절 연구대상과 연구방법 5
- 1. 연구대상 5
- 2. 연구방법 6
- 제 2 장 이론적 고찰 6
- 제 1절 인터넷 쇼핑몰 6
- 1. 전자상거래의 개념 정의 6
- 2. 인터넷 쇼핑몰 관련 문헌 고찰 8
- 제 2절 서비스 품질 10
- 1. 서비스 품질에 대한 이론연구 10
- 2. 서비스 품질의 정의 13
- 3. 서비스 품질의 본질 14
- 4. 서비스 품질의 속성 14
- 5. 서비스 품질의 측정방법 15
- 제 3절 구매의도 18
- 1. 소비자 행동의 정의 18
- 2. 소비자의 구매의사 결정과정 19
- 제 3장 연구모형 및 가설설정 20
- 제 1절 연구모형 및 가설 21
- 1. 연구 모형의 설계 21
- 2. 연구 가설 22
- 제 2절 변수의 조작적 정의 24
- 제4장 실증분석 및 가설 검증 25
- 제 1절 조사의 설계 25
- 1. 자료 수집 및 분석 방법 25
- 2. 자료분석 방법 26
- 3. 표본의 구성 26
- 제 2 절 신뢰성 분석과 타당성 검증 28
- 1. 신뢰성 분석 28
- 2. 타당성 검증 29
- 제 3 절 가설 검증 30
- 1. 상관관계 분석 30
- 2. 회귀 분석 31
- 3. 가설 검증 32
- 제 5장 결론 34
- 제 1절 연구결과의 요약 및 시사점 34
- 제 2절 연구결과의 한계 및 향후 연구 과제 35
- < 참고 문헌 > 36
- < 부 록 > 설 문 지 37
본문/내용
제 1 장 서 론
제 1절 연구의 배경 및 목적
인터넷은 이제 단순한 ‘정보통신의 통로’ 또는 ‘정보의 바다’, ’정보 검색용 도구’라는 개념에서 진일보하여 전통적 시장이 갖고 있는 시간적-공간적 제한을 극복하고 국경이라는 개념 없이 전세계를 하나로 묶는 새로운 시장(Cyber Market)인 지구촌시장(Global Market)으로 등장하고 있다. 인터넷은 인류 역사상 가장 빠른 속도로 확산된 미디어로서 전 세계 이용자가 5천만 명을 돌파하는데 걸린 기간이 라디오 38년, TV 13년, PC 16년 인데 비해 인터넷의 경우 단지 4년이 소요됨으로써 폭발적인 확산을 증명하고 있다.
이러한 인터넷의 급속한 보급 확산과 관련된 정보통신기술의 발전은 전자상거래라는 새로운 유형의 거래형태를 등장시킨 배경이 되고 있다. 인터넷은 이제 단순한 정보통신의 통로로써의 역할보다는 전통적 시장이 갖고 있는 시간적•공간적인 제약을 극복하고 국경의 개념이 사라진 전세계를 하나로 묶어주는 새로운 시장(Cyber Market), 지구촌 시장(Global Market)으로 등장하기에 이르렀다(이종화, 이성봉, 1997). 또한 이러한 인터넷은 전세계에 걸친 광범위한 연결성, 정보공유…
제 1절 연구의 배경 및 목적
인터넷은 이제 단순한 ‘정보통신의 통로’ 또는 ‘정보의 바다’, ’정보 검색용 도구’라는 개념에서 진일보하여 전통적 시장이 갖고 있는 시간적-공간적 제한을 극복하고 국경이라는 개념 없이 전세계를 하나로 묶는 새로운 시장(Cyber Market)인 지구촌시장(Global Market)으로 등장하고 있다. 인터넷은 인류 역사상 가장 빠른 속도로 확산된 미디어로서 전 세계 이용자가 5천만 명을 돌파하는데 걸린 기간이 라디오 38년, TV 13년, PC 16년 인데 비해 인터넷의 경우 단지 4년이 소요됨으로써 폭발적인 확산을 증명하고 있다.
이러한 인터넷의 급속한 보급 확산과 관련된 정보통신기술의 발전은 전자상거래라는 새로운 유형의 거래형태를 등장시킨 배경이 되고 있다. 인터넷은 이제 단순한 정보통신의 통로로써의 역할보다는 전통적 시장이 갖고 있는 시간적•공간적인 제약을 극복하고 국경의 개념이 사라진 전세계를 하나로 묶어주는 새로운 시장(Cyber Market), 지구촌 시장(Global Market)으로 등장하기에 이르렀다(이종화, 이성봉, 1997). 또한 이러한 인터넷은 전세계에 걸친 광범위한 연결성, 정보공유…
참고문헌
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2. 송원용, “인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구”, 한국외국어대학교 경영정보대학원 석사학위논문, 2002
3. 정인광, “인터넷 쇼핑몰 사용자 구매 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”, 한국외국어대학교 경영정보대학원 석사학위논문, 2004
4. 국내 인터넷쇼핑 시장 전망 및 분석, KISDI(정보통신정책연구원), 2004-5-31
5. 유통의 이해, 변명식 이영철 김영이 공저, 학문사, 2002
6. 마케팅 이해하기, 최종필 지음, 종문사, 2003
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8. 김동기, 현대 마케팅 원론 , 박영사. 2001
9. 정인근•김윤호, `인터넷 쇼핑몰에서 소비자의 지각된 위험이 구매 태도에 미치는 영향`, 2001 한국경영과학회 추계학술대회 논문집, 2004
10. 채서일, `체계적 분석의 틀에 따른 라이프스타일 연구`, 소비자학연구(제3권 1호), 2005. 02
11. 박성연, `한국인의 라이프스타일 유형과 특성,` 마케팅연구학회, 2004
12. 김재윤 “인터넷 : 경제이상이 실현되는가”, 삼성경제연구소, ,2004. 4. 20.
13. 송지희, “온라인 쇼핑몰 업체분석 수익, 고객충성도, 가격, 물류를 중심으로”, 정보통 신정책연구원2004
14. 김성희 외 2명, 무역경영사, 인터넷과 전자상거래, 2004. 2
15. 김정구, 미래형 e마케팅, 영진Biz.com , 2005
16. 안광호 외 ,마케팅 원론, 학연사, 2005
17. 이두희•한영주, 인터넷 마케팅, 영진출판사, 2003
18. 대한무역투자진흥공사, `04 해외전시사업 종합 보고서, 2005
19. 한국통신, 한국통신 EC조사보고서 자료, 2005
20. 신종칠, 송창석(2004), “인터넷 쇼핑의 수용에 관한 연구: 혁신의 특성과 수용장벽을 중심으로,” 한국마케팅저널
21. 윤성준), “웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 시뮬레이션 접근방법,” 경영학연구, 2005
22. http://www.lotte.com – 롯데닷컴
23. http://www.lgeri.com - LG경제연구원
24. http://www.seri.org - 삼성경제연구소
25. Donthu, N. and Garcia, A.(1999), `The Internet Shopper`, Journal of Advertising Research, Vol. 39, May-June, pp.52∼58.
26. Jarvenpaa, Sirkka L. and Peter A. Todd(1997), `Is There a Future for Re
27. Clark, Terry and Charles L. Martin 2004, `Customer-to -Customer: The Forgotten Relationship in Relationship Marketing,` Jagdish N., Sheth and Atul Parvatiyar, eds
28. Research Conference Proceedings: Relationship Marketing: Theory, Methods and Applications, Emory University, Atlanta.., 2004
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14. 김성희 외 2명, 무역경영사, 인터넷과 전자상거래, 2004. 2
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24. http://www.seri.org - 삼성경제연구소
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26. Jarvenpaa, Sirkka L. and Peter A. Todd(1997), `Is There a Future for Re
27. Clark, Terry and Charles L. Martin 2004, `Customer-to -Customer: The Forgotten Relationship in Relationship Marketing,` Jagdish N., Sheth and Atul Parvatiyar, eds
28. Research Conference Proceedings: Relationship Marketing: Theory, Methods and Applications, Emory University, Atlanta.., 2004
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I D : heea****** Date : 2015-10-16 FileNo : 16171251 |
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