MOT마케팅의 성공사례 분석

디지털 시대의 고객이 다양한 정보와 서비서를 쉽게 비교할 수 있기 때문에 한 순간의 실수가 고객을 잃는 결정적인 계기가 될 수 있다. 따라서 고객 접점의 매순간에 고객만족을 위해 최선을 다하는 MOT마케팅이 중요시되고 있다.
우리는 스타크래프트라는 게임을 하면서 타이밍이라는 말은 자주 한다. 이 말은 곧 어느 한 순간 즉 적에게 유효한 데이지를 줄 수 있는 시점을 의미한다. 마케팅에도 이러한 시간이 존재한다. 그것은 바로 3초이다. 다시 말해 사람이 물건을 보고 이것을 구입여부를 판단하는 시간을 의미한다. 객관적인 자료나 혹은 월등한 차이가 있지 않는 이상은 처음의 판단을 믿게 된다. 이 말이 내포하는 의미는 매우 크다. 가령 음식점을 통한 마케팅을 한다고 하더라도 음식점에 대한 분위기를 판단하는 기준이 음식을 먹고 나서가 아닌 음식점을 들어와서 손님이 종업원에게 인사를 받는 순간까지가 바로 음식점의 이미지를 판단하는 시간이다.
나도 이와 유사한 경험을 한 적이 있다. 유명한 음식점이어서 기대를 하고 들어 갔는데 손님이 많아서 그런지 신경을 그렇게 쓰지 않고 있었다. 그래서 들어가면서부터 자리배정이 되지 않아 얺…