관계마케팅

고객을 마케팅 활동의 대상으로 간주 제품 지향적인 마케팅 정의 구성 판매자를 능동적 주체로 구매자를 수 동적 주체로 인식, 고객을 하나의 집단보고 기업과 고객 간의 관계에 무관심. Berry(1983) : 소비자와의 관계를 창출하고 유지, 강화 하는 마케팅 활동. Rapp & Collians (1990) : 쌍방간에 호혜적으로 기업과 고객간에 지속적인 관계를 창출하고 유지하려는 마케팅. Copulinsky & Wolf (1990) : 현재 및 잠재고객의 데이터베이스를 구축 하고 이들 개별고객의 모든 개별고객관계 의 가치 및 고객을 창출하고 유지하는데 차별화 된 정보를 이용하여 고객에 접근하 고, 소요되는 비용을 평가하는 것을 주된 활동으로 하는 것.