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자료설명

전자상거래의 개념과 GS홈쇼핑의 고객서비스 마케팅전략에 대해 조사한 자료입니다.
GSeshop

목차/차례

  1. 1. 전자상거래
  2. 2. GS홈쇼핑
  3. 3. GS 홈쇼핑 연혁
  4. 4. GS홈쇼핑 매출정보
  5. 5. GS홈쇼핑의 고객서비스
  6. 6. GS 이숍의 마케팅 전략
  7. 7. GS이숍의 경쟁력
  8. 8. 인터넷 거래 모델
  9. 9. 전자상거래의 방향 및 가능성

본문/내용

4) 신규회원 모집전략
다수에게 작은 혜택을 주는 것보다 소수에게 다량의 혜택을 줌으로 정예의 회원을 유치하고 있다.

5) 제휴전략
기존의 제휴상의 문제점을 점검하고, 제휴대상이 되는 기업들을 철저한 원칙에 입각하여 분석하여 gseshop 과의 시너지효과를 고려해 제휴를 맺는다는 전략이다.
또한 상품 선정에도 주의를 기울이고 있다. GS홈쇼핑은 상품의 품질을 직접 테스트, 자신있는 상품만 내놓기 위해 40여명의 전문 요원으로 이뤄진 품질관리 전담팀을 두고 있다. 이들은 4단계에 걸친 테스트를 통해 품질관리 업무를 진행한다.

6) 마케팅전략
방문빈도를 높이거나 실제 구매를 높이는 노력, 구매단가를 낮추어주는 가격할인을 하고 있다. 또한 동영상으로 상품을 설명하는 혁신적인 특징을 빠트릴 수 없다. 생생한 화면으로 제품을 보고 설명도 들을 수 있게 한 동영상 코너는 일반 쇼핑몰들과 차별화되는 LG이숍 만의 장점으로 부각되면서 이 사이트가 인터넷 쇼핑몰업계의 강자로 부상하는 데 기여했다. 배송의 경우 고객이 주문한 상품을 원하는 날짜와 장소에 배달하기 위해 최선을 다 하고 배송 후에는 애프터서비스 및 교환 환불도 충실…
📝 Regist Info
I D : dmsg*******
Date : 2011-08-20
FileNo : 16170994

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