브랜드자산 CRM, 그리고 고객자산 기반의 마케팅

3). 거시적 마케팅 자산개념

이러한 마케팅 상과 측정치의 개념은 더욱 추상적으로 체계를 잡아 시장기반자산이라는 개념을 소개하고 있으며 이는 마케팅이 창출하는 무형자산을 의미하면 마케팅의 장기적 효과라 할 수 있다.

4). IT 및 CRM 솔루션의 발전

IT의 발전은 계산력의 엄청난 증진을 가져왔고 대용량데이터의 저장,보존, 운용을 가능하게 하여 수많은 고객관련 데이터의 보존 및 분석을 가능케 했다.
또한 인터넷의 발전, CRM 솔루션의 등장은 고객접촉 및 마케팅실행에 있어서도 고객에 대한 개별적 접근을 가능하게 만들었다. 즉 이러한 기술의 발전은 고객에 가치를 파악할 수 있는 인프라 및 촉매 역할을 해오고 있다.

2. 고개자산의 정의와 의미

1). 정의 및 철학

고객자산이란 고객이 한 기업과의 관계를 유지하는 총 기간 동안 그 기업의 제품이나 서비스를 구입함으로써 가져다주는 수익.
고객자산 개념에 기반하고 있는 철학을 간략히 살펴보면 기업의 수익은 브랜드로부터 나오는 것인가 아니면 그 제품을 사주는 고객으로부터 나오는 것인가 라고 생각하면 고객자산개념이 지향하는 고객중심 철학을 이해할 수 있다.