스타벅스 사례

■ 종업원을 위한 양질의 복지와 혜택 제공
직원들에게 타 업종보다 상대적으로 높은 급여(Physiological Needs)를 제공하고 정규 직원이 아닌 파트타임 직원들에게까지도 의료 혜택 서비스(Security Needs)를 받을 수 있도록 함으로써 회사에 대한 믿음을 심어주는 데 주력하였다. 또 노인이나 자녀들을 돌봐야 하는 직원들의 욕구 충족을 위해 지원을 아끼지 않았으며 같은 취미나 흥미를 가진 직원들끼리 연결하는 프로그램(Affiliation Needs)을 만들어 그것들을 공유할 수 있게 하였다.
직원들의 다양하고 시시각각으로 변할 수 있는 욕구를 만족시키기 위한 노력 또한 게을리 하지 않았다. 근무시간을 융통성 있게 조절하여 학생이나 부모들도 남는 시간에 다른 일(공부)을 할 수 있도록 한 것이다. 그리고 매월마다 일정액씩 (국내 스타벅스는 50,000원)의 문화이용료를 지급하는 ‘싸이렌 플러스’ 제도를 통해 직원들의 문화적 욕구 또한 충족시키려 노력하였다.

■ 빈 스톡(Bean Stock)의 도입(Physiological Needs)
이 제도를 처음 시행 할 당시에 스타벅스는 비상장 회사였지만 그래도 직원 연봉의 12%가량의 주식매수 선택권인 스톡옵션(Stock Option)…(생략)