시어즈(Sears)사의 실패

sears 기업경영에 있어서 가장 큰 실패요인은 변화하는 환경에 민첩하게 대응하지 못한 것이다. 불행히도 sears에 산재한 관료제라는 조직구조는 환경변화에 적절히 대응하기가 가장 힘든 조직구조이다.

‘관료제는 조직의 업무가 변하지 않는다는 가정과 조직 내의 구성원들이 합리적으로 행동한다는 가정 하에서 정립된 이론이다. 그러므로 조직의 환경이 비교적 안정적인 정부기관이나 조직이 방대하고 구성원의 인간적 요소가 중요하지 않은 군대조직의 제도로는 적절하나, 시장과 기술환경이 급변하는 기업조직의 제도로는 불합리한 점이 많다.’ 김인수 저 <거시조직이론> 인용


이상에서 보듯이 급변하는 환경에서의 생존전략을 추구해야 하는 sears에게 있어 관료제는 필수적으로 개선이 되어야만 하는 요소이다. 먼저 관료제의 맹점인 커뮤니케이션의 단절로 인한 폐해를 방지하기 위해 계층을 최소화 하는 방법을 생각해볼 수 있다.
이를테면 현장에서 소비자의 needs를 파악한 종업원이 있다 하더라도 이것이 실질적인 변화를 실행할 수 있는 경영자 층에게 까지 전달되기에는 거리상으로나, 절차상으로 너무 멀게 느껴지는 것이 사실이다. 결국 그러…(생략)