CRM

CRM의 트렌드
본 조사에 따르면, 미 구축업체들의 우려에도 불구하고 CRM을 구축한 업체들의 반응은 긍정적인 것으로 나타났다. 그럼에도 불구하고 구축업체의 고객관리에 대한 비중과 태도가 미 구축업체 보다 비교적 구체적이고, 능동적이었다는 점은 최근 CRM 시스템 구축 추세가 가져온 변화로 보인다.
특히 고객을 세분화 하고 평가한 뒤 불량고객을 디마케팅 한다거나, 기업중심에서 매출(또는 계약건수)을 중심으로 고객을 바라보는 것이 아니라 개인고객의 단위에서, 세대별 단위에서 고객을 분류하고 대응하는 마케팅 전략을 구사하기 시작했다는 점은 최근의 CRM 시스템 구축 추세가 가져다 준 새로운 경향이라고 보여진다.
따라서 올해 CRM 시장은 지난해처럼 폭발적인 경쟁적 수요보다는 고객관리가 우선시 되는 온라인 업체의 eCRM 영역과 금융업체의 시스템 구축이 주류를 이루면서 각 기업별로 자사의 환경에 맞는 시스템을 찾아나가는 업계의 추세가 이어질 것으로 보인다.
이와 함께 기존 구축업체에서 문제가 되어왔던, ‘컨설팅 영역에 대한 비중 확대’와 ‘고객관리 채널 통합방안’, ‘고객데이터 활용과 관련한 전략수립’이 앞으로 CRM 시장의 화…