갈등관리

4. 갈등의 원인과 해결방안
1) 갈등의 원인
사회복지조직의 개인적 갈등과 조직적 갈등 및 집단적 갈등은 하나의 요인 또는 여 러 가지 요인이 상호복합적인 작용하여 발생한다.
(1) 목표와 이해관계의 차이
개인간 또는 조직단위간에 있어서 이해관계가 상충 되거나 또는 추구하는 목표가 상이할 때 생기는 갈등.
(2) 인지(perception)와 태도(attitudes)의 차이
동일한 문제를 놓고도 보는 관점이 다를 때 생기는 갈등.
(3) 의사소통(communication)의 장애
언어상의 장애, 주관, 가치관, 지위상의 차이, 지리적인 거리, 업무의 과다 등이며 이로 인한 의사소통의 장애는 갈등의 원인이 된다.
2) 갈등의 해결방안
(1) 개인적 갈등의 해결방법
① 비수용성(unacceptability)의 경우
의사결정자를 만족시킬 수 있는 다른 대안을 개발
② 비교불가능성(incomparability)의 경우
각 대안의 비교를 명백히 하여 최적의 대안을 선택할 수 있는 기준 설계
③ 불확실성(uncertainty)의 경우
각 대안의 결과를 예측할 수 있도록 환경과 변수를 단순화