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우량 고객 만들기
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자료설명
우량 고객 만들기에 관한 기업전략에 대해 조사한 자료입니다.
우량고객만들기
우량고객만들기
목차/차례
- 1. 왜 우량 고객인가?
- 2. 누가 우량 고객인가?
- 3-1. 고객 수익 기여도 분석
- 3-2. 고객 수익 기여도 분석
- 4.1 고객의 관계지향 성향과 기업과의 적합성
- 4-2. 우량 고객의 세 가지 요소
- 5. 우량고객 중의 우량고객
- 6-1. 우량고객을 어떻게 대할 것인가
- 6-2. 보상의 종류 (frequency 마케팅 기획시)
- 7-1. 고객맞춤형 응대방법 - 복수등급 서비스
- 7-2. 전략적 Customer Care
- 결 론
본문/내용
1.기업 전체 수익 중 큰 비중 차지
2.현재 기업의 기여하는 것보다 큰 가능성을 가짐
3.기업 고객의 경우 수익성 높은 기업
4.기업에게 자신들과의 독점적 지위 허락
5.스스로 시장 변화에 지속적 주시
6.새로운 기술이나 서비스의 초기 수용자
* 우량고객 중 우량고객의 가치에 따라 다양한 서비스를 제공
(이 서비스를 제공하기 위해서는 종업원의 정보 공유가 필수적)
But, 고객들의 반감을 줄이고 공정성을 유지하기 위해
고객 서비스제도의 방침 공개, 고객등급을 수시로 조정해
고객 누구나 높은 서비스를 받을 수 있는 기회 알림!!
2.현재 기업의 기여하는 것보다 큰 가능성을 가짐
3.기업 고객의 경우 수익성 높은 기업
4.기업에게 자신들과의 독점적 지위 허락
5.스스로 시장 변화에 지속적 주시
6.새로운 기술이나 서비스의 초기 수용자
* 우량고객 중 우량고객의 가치에 따라 다양한 서비스를 제공
(이 서비스를 제공하기 위해서는 종업원의 정보 공유가 필수적)
But, 고객들의 반감을 줄이고 공정성을 유지하기 위해
고객 서비스제도의 방침 공개, 고객등급을 수시로 조정해
고객 누구나 높은 서비스를 받을 수 있는 기회 알림!!
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I D : losk***** Date : 2014-02-07 FileNo : 16169204 |
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