인터넷과 eCRM

eCRM은 e-비즈니스 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미
eCRM은 기존의 오프라인CRM과 달리 인터넷을 통해 고객 데이터를 수집하고 고객과 커뮤니케이션 할 수 있다.
e-비즈니스의 특징인 실시간 반응, 실시간 가격책정 등을 CRM에 도입 가능
eCRM은 고객과 회사간의 물리적인 거리를 제거함으로써 글로벌 관점에서 고객 관리를 할 수 있다.

고객과의 지속적인 상호작용
고객이 필요로 하는 서비스를 제공하는 것이 중요
‘어떤 형태의 서비스를 어느 정도의 기간 동안 제공하느냐’
자주 언급되는 질문(FAQ : Frequently Asked Questions)을 사이트에 띄워 놓기 : 복잡하지 않은 질문, 또는 한 가지로 대답할 수 있는 질문들에만 적용될 수 있다.
이 메일을 통한 접촉 : 가능한 빨리 답변이나 반응을 보내 주어야 함.
온라인 커뮤니티를 만들어 고객들 사이에 정보교환을 촉진시키기 : 공동 관심사를 갖고 있는 고객들이 온라인을 통해 만남으로써 그들의 생각과 정보를 나눌 수 있기 때문에 상당히 호소력이 있고 효과적임.