소비자 구매행동 단계

왜냐하면 우리가 지닌 돈과 시간과 에너지 등은 한정되어 있을 뿐 아니라 어떤 목표(욕구)이든 그것을 성취하는 방법은 여러 가지가 있기 때문이다. 따라서 우리는 이러한 몇 가지 방법 중에서 어떠한 한 가지 목표(욕구)를 성취(충족)하기위하여 여러 가지 대체방안을 비교, 검토한 후 그 가운데 한 가지를 선택하는 것을 의사결정이라고 한다.

2. 개인의 의사결정과정

(1) 문제인식
소비자의 문제 인식은 의사결정과정의 첫 번째 단계로서, 소비자가 해결해야 할 문제 또는 충족되어야 할 욕구를 인식함으로써 시작된다. 문제인식을 일으키는 요인은 크게 두 가지로 요약할 수 있다. 하나는 내적 자극 요인과 다른 하나는 외적자극 요인이다. 내적 자극 요인이란 소비자가 스스로 배고픔, 외로움, 피곤함 등 신체적, 정신적으로 불편함을 느끼는 것을 말한다. 반면 외적 자극요인은 광고 등과 같이 외부로부터 오는 것으로서 소비자로 하여금 문제를 인식하도록 유도하는 것을 의미한다. 소비자는 새로운 자극을 접함으로써 새로운 문제를 인식하게 되는 동시에 그 자극은 새로이 지각한 문제의 해결책이 되는 것이다. 그러나 문제를 인식한 소비자가 모두 문제해결…