관광법규 위반사례

◈ 부당요금징수

사 례 / 신 고 인 : Paul W Kyim(교포)

☞ 내 용 : 한국 여행중 손님을 모시고 경주 ㅎ 호텔 내 ㄴ 식당에서 점식 식사를 했는데 488,840원을 청구 받았다. 정식메뉴는 그렇다 해도 생선 한 마리의 값을 표시도 없이 20만원을 받은 것인데, 이것은 사기적인 가격이다. 당시 청구서에 사인한 것은 사실이지만 환율계산을 착각하였고 노환에 시력도 나쁘고 동 호텔에서 그런 바가지 요금을 청구할 줄은 몰랐다. 호텔의 회신을 받았지만, 주문시 20만원이라는 말을 했다고 하나 들은 바 없다. 부당하게 청구한 액수를 환불받고자 한다.
☞ 처리 결과 : 식사는 자율요금으로 규제대상이 아니며 신고인의
동의 하에 제공한 식사이므로 환불불가임을 통보

○ 문제점

▶ 부당 요금 징수는 1급 이하호텔, 여관에서 주로 발생하였는데 1급 이하 호텔의 경우, 호텔 내 부대시설 이용 시 이용료를 잘못 부과한 경우와 신용카드로 숙박요금 지급 시 문제가 발생한 경우가 있었고, 여관의 경우, 바가지숙박요금이 주요 신고사항이었음