깨진 유리창의 법칙의 내용분석 및 서평(A+자료)

Ⅰ.들어가며
마이클 레빈의‘깨진 유리창의 법칙’은 매우 사소한 것이 비즈니스에 치명적인 영향을 미친다는 것을 보여주고 있다. 여기서‘깨진 유리창의 법칙’이란 “하나를 보면 열을 안다”는 속담처럼 하나가 깨지면 모든 것이 깨질 수 있다는 이론에 근거하고 있다. 이 작은 하나의 차이가 우리의 인생과 비즈니스의 운명을 결정한다는 것이다. 기업은 무한경쟁 시대에서 살아남기 위해 경영 전략이나 비전에 많은 노력과 시간을 투자하지만 정작 기업을 갉아 먹고 있는 것은 비록 사소하지만 치명적인 것이라며 결국 성공의 힘은 이런 작고 사소한 문제를 어떻게 다루느냐에서 나온다고 저자는 말하고 있다.

저자 마이클 레빈은 값비싼 홍보 마케팅 비용이나 대대적인 조직 개편이 있어야 차별적인 경쟁력을 가질 수 있다는 뿌리깊은 고정관념을 깨뜨린다. 기업의 미래를 뒤바꾸는 것은 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리가 되지 않은 매장, 무성의한 전화 대응 등이 비록 매우 사소하게 보이지만 이런 것들이 고객에 강력한 순간적인 느낌을 준다고 저자는 말하고 있다. 저자는 이 같은 깨진 유리창