코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가를 읽고

1.마케팅 환경변화와 crm 요즘 고객관계관리는 국내에 소개된지 불과 몇년 되지 않았지만 선진 사례가 하나둘 소개 되면서 많은 기업들이 crm을 적극 고려하고 있다고한다. crm이말하는 새로운 마케팅방식은 두가지 개념으로 요약될수 있는데 첫째는 보다 정교한 시장 세분화 또는 고객차별화를 해야한다는 것이고 둘째는 보다 장기적인 안목으로 마케팅을 수행해야한다는 것이다.여기서 흥미로운점은 crm의 핵심이론에는 특별히 새로운 이론이 없다는것인데, 이것을 역설적으로 말하면 crm은 수십년동안 검증하고 합의한 이론을 근간으로 하여 잠깐 유행으로사라질 경영법이 아니라는 것이다. 최근 마케팅연구자들 사이에서 유행하는 용어로 고객의 일생가치를 극대화 하는 경이이라는 말이라고한다. 요즘 우리나라 대부분의 금융회사나 통신회사에서 고객별 우수도를 평가하여 서비스를 차별화 하는것이 이러한 경우인데 대표적인 케이스로 마일리지 프로그램을 말할수 있다. 2.브랜드 사이언스 브랜드 사이언스라는 용어의 사용은 학문적인 이유는 없고 브랜드 컨설팅이 과학적인 요소를 갖추었기 때문이라고 한다. 브랜드 사이언스의 성과로는 우선 브랜드가 미치는 순수한