에버랜드 서비스리더십을 읽고

경영학원론 수업시간에 교수님께서 하신 에버랜드와 관련된 이야기를 듣고 이 책을 고르게 되었다. 처음 이 책을 봤을 때 `서비스리더십`이란 제목에 매우 끌렸다. `에버랜드가 세계적인 종합서비스 기업을 추구한다고 들었는데 리더십과 서비스를 접목하여 어떤 이론을 만들었나 보다. 그렇다면 이 책을 읽으면 에버랜드가 추구하는 서비스 철학을 알 수 있을 것이다`하는 생각이 들었다. 이런 궁금증과 기대를 갖고 책을 읽기 시작했다. 책의 첫 장을 읽으면서 `서비스리더십`에 대한 궁금증은 풀어졌다. 이 책은 첫 장에서부터 `서비스리더십`의 개념을 명확히 하고 장수가 넘어갈수록 그 개념을 풀어서 설명하고 있다. 또 효과적인 개념 설명을 위해 그를 뒷받침하는 근거를 대고 재미있는 우화와 옛날 이야기를 재치있게 섞어서 설명하고 있다. 덕분에 이해하기가 무척 쉬웠다. `서비스 리더란 영웅이 아니다. 우리 모두가 노력하면 누구나 될 수 있다. 우리 모두는 서비스리더가 되어야만 한다.`라는 내용을 실천하기 위해 누가 읽어도 쉽게 이해하고 빨리 행동화 할 수 있도록 만든 것으로 보인다. 말로는 서비스리더십의 대중화를 외치면서 내용을 이해하는데 깊은 학식과 많은 시간을 필요로 하게 만들었다면 그것 자체가 큰 모순일 것이다.