스타벅스 감성마케팅을 읽고

아침 출근길... 어김없이 보게되는건 한손엔 서류가방과 한손에 들려있는 스타벅스의 종이 커피잔을 들고가는 회사원들... 불과 몇 년전만 해도 채광 좋고 의자 푹신한 카페에서 서너시간씩 앉아 음악을 듣고 대화를 나누던 카페의 풍경은 이제 원두커피를 테이크아웃해서 마시는 ‘스탠딩족’이 북적거리는 모습으로 변하였다. 다방커피가 국민커피로 불리며 번듯하게 자리잡고 있었던 우리나라에 스타벅스는 에스프레소를 내세운 커피의 고급화 전략으로 우리 시장을 파고들었다. 어떻게 스타벅스는 어렵다고 하는 최근 2~3년 사이에 성장세를 계속 유지할수있었을까? 또한 한끼의 식사값과 맞먹는 값을 지불하면서 스타벅스의 커피를 고집하는 ‘매니아층’을 형성할수 있었을까? 가장 중요한 성공요인은 소비층의 감성을 건드렸기때문이다. 감성마케팅의 중심은 사람이다. 감성마케팅은 한 마디로 소비자들의 감성에 어울리는 혹은 그들의 감성이 좋아하는 자극이나 정보를 통해 제품에 대한 소비자의 호의적인 반응과 소비경험을 즐겁게 해줌으로써 소비자를 감동시키는 것을 목표로 한다. 어떤 상품이건 효용은 필수고 이제는 감성으로 승부해야 한다는 것이 이 책에서 말하는 바이다.