국내 쇼핑몰의 대 소비자 만족에 관한 마케팅 전략방안 연구-동대문 대형복합 쇼핑몰의 소비트렌드를 중심으로

제 1절 연구의 목적
경제성장으로 인한 소득수준의 향상으로 소비자들은 고급화, 다양화된 상품과 서비스를 요구하고 문화, 교육, 오락, 여가활동에 대한 관심을 증가시키게 되었다. 또한 과거의 정형화된 트랜드에서 1인 10색의 다양한 욕구와 개성화 된 소비 트랜드의 변화가 두드러졌다. 이는 과거의 한 가지 제품과 서비스만을 제공하던 업체와는 달리 현대화 시스템을 갖추고 한번에 여러 가지 욕구를 충족시킬 수 있는 신개념 종합 문화공간을 창출하게 되었다. 즉 한 건물안에서 먹거리, 볼거리, 쇼핑 등 여러 가지 문화활동을 할 수 있는 공간인 것이다. 이젠 더 이상 ‘영화를 보려면 어디로, 무엇을 먹으려면 어디로’ 등의 식의 소비활동은 점차 사라질 것이며 이러한 형태의 복합 쇼핑몰도 계속해서 생겨 날 것이다. 또한 관광을 통하여 경제적 효과를 거두려는 것은 공공부문이나 민간부문 모두에게 가장 중요한 이슈중의 하나이다.
따라서 지역차원에서는 관광객 수용 기반시설(tourism infrastructure)을 확충하고, 관광자원(tourism resource)을 개발하여 매력적인 상품(attraction)을 만들며 지역이미지 (place image)를 향상시키고자 노력한다. 관…