º»¹®/³»¿ë
ÃÖ±Ù ÄÄÇ»ÅÍ¿Í Á¤º¸±â¼úÀÇ ¹ß´ÞÀº °æÁ¦, »çȸ µî Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ Å« º¯È¸¦ °¡Á®¿À¸é¼ µðÁöÅÐ °æÁ¦·ÎÀÇ »ê¾÷ ÆÐ·¯´ÙÀÓÀ» Å©°Ô º¯È½ÃÄ×´Ù. µðÁöÅÐ °æÁ¦´Â ÄÄÇ»ÅÍ, Åë½Å ±×¸®°í Á¤º¸°¡ À¶ÇÕµÇ¾î ¸¸³ª´Â ÀÎÅͳÝÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ¹ßÀüÇÏ¿© ¿À¸é¼, »õ·Î¿î »ó°Å·¡ÀÇ ÃâÇö°ú °æÁ¦»çȸÀÇ ±¸Á¶º¯È¸¦ ¼±µµÇØ ¿Â e-ºñÁî´Ï½º°¡ º¸´Ù ¿ªµ¿ÀûÀÌ°í ¿øÀÚÀû °æÀï üÁ¦·Î ÀçÆíµÇ°í ÀÖ´Ù(ÀÌÁØÇÑ µî 2003; ±è¼ºÈñ¿Í Àå±âÁø, 2001).
ÀÌ¿Í °°Àº ±Þ°ÝÇÑ È¯°æº¯È¿Í °æÀïÀÇ ½ÉÈ´Â ±â¾÷À¸·Î ÇÏ¿©±Ý ÀÌ¿¡ ´ëÀÀÇÏ¿© Çõ½ÅÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é »ýÁ¸ÇÒ ¼ö ¾ø´Â »óȲÀ¸·Î º¯ÈÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ±×·¡¼ ±â¾÷Àº °æÀï¿ìÀ§¸¦ È®º¸Çϱâ À§ÇØ °í°´ÀÇ Á߿伺¿¡ ´ëÇØ ÀνÄÇÏ°Ô µÇ¾ú°í, °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °³¼±ÇÏ·Á´Â ³ë·Â°ú Á¤º¸±â¼úÀÇ Á¢¸ñÀ¸·Î ÃâÇöÇÑ CRM(Customer Relationship Management)À» Áß¿äÇÑ °æÀïÀÇ µµ±¸·Î Ȱ¿ëÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
ÀÌ·Î ÀÎÇØ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆÃ ÆÐ·¯´ÙÀÓ°ú Á¤º¸±â¼úÀÇ ¹ß´Þ·Î µîÀåÇÑ CRMÀ» µµÀÔÇÏ¿´Áö¸¸ ½ÇÆÐ¸¦ °æÇèÇϰí ÀÖ´Ù(¹ÚÀåÈ£, 2003). ÀÌ·¯ÇÑ »ç½Ç·Î º¼ ¶§ ±â¾÷ÀÇ Çٽɿª·®À¸·Î Æò°¡µÇ´Â CRM¿¡ ´ëÇÑ ±â´ëÄ¡´Â ³ôÁö¸¸ ¼º°ø¿¡ ´ëÇÑ º¸ÀåÀº È®½ÇÇÏÁö ¾Ê´Â »óȲÀÌ´Ù. ÃÖ±Ù¿¡ ¿Í¼´Â CRM¿¡ ´ëÇÑ¡¦(»ý·«)
Âü°í¹®Çå
±è»ó¼ö, ±è¿ë¿ì(2000), ¡°Áö½Ä°æ¿µÀÇ ¼º°ø¿äÀο¡ °üÇÑ ½ÇÁõÀû ¿¬±¸¡±, °æ¿µÇÐ ¿¬±¸, 29:4.
±è¼ºÈñ¿Í Àå±âÁø(2001), e-ºñÁî´Ï½º ¿ø·Ð, ¹«¿ª °æ¿µ»ç.
±è¿µÃ¶(2001), ¡°CRMÀÇ ÁÖ¿ä ¼º°ø¿äÀΡ±, ¿¬¼¼´ëÇб³ ¼®»çÇÐÀ§ ³í¹®.
±èÁ¾±Ç(2002), ¡°CRM ¼º°ø ¿äÀο¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡±, È«ÀÍ´ëÇб³ ¼®»çÇÐÀ§ ³í¹®.
±èÀç¹®(2000), e-ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¿¡ ¸Â´Â eCRM, °Å¸§ÃâÆÇ»ç.
¹ÚÀåÈ£(2003), THE CRM HAND BOOK, ¾ß½º¹Ìµð¾î.
¼º³»°æ(1994), SAS/STAT-ȸ±ÍºÐ¼®, ÀÚÀ¯¾ÆÄ«µ¥¹Ì.
¼ÛÇö¼ö(2002), CRM °æ¿µ Çõ¸í, »õ·Î¿î Á¦¾È.
½ÅÇö¸ñ(2001), ¡°Ã¶µµ °í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÇ È¿À²Àû ÃßÁø¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡±, Çѳ²´ë ¼®»çÇÐÀ§ ³í¹®.
¾Èö°æ, Á¶Çý¿ø(2001), ¡°º¸Çèȸ»ç CRM¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡±, º¸Çè°³¹ß¿ø.
¿À¶óŬ ¼Ö·ç¼Ç ¿¬±¸È¸(2001), e-ºñÁî´Ï½º ½Ã½ºÅÛ, ±³¿ì»ç.
¿ìÁ¤Èñ(2003), ¡°CRM¼º°ø¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿äÀο¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡±, Çѱ¹ ¿Ü±¹¾î´ëÇб³ ¼®»çÇÐÀ§ ³í¹®.
À̽¹ü(2002), ¡°±â¾÷¼º°ú¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â CRM ¼º°ø¿äÀο¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡±, Çѱ¹ ¿Ü±¹¾î ´ëÇб³ ¼®»çÇÐÀ§ ³í¹®.
ÀÌÀ¯Àç, ÃÖÁ¤È¯(2001), Á×Àº CRM »ì¾ÆÀÖ´Â CRM, Çѱ¹ ¾ð·Ð ÀÚ·á °£Çàȸ.
ÀÌÁØÇÑ, À±»óȯ, Á¤±â¾ï(2003), µðÁöÅÐÇõ¸í e-ºñÁî´Ï½º, OK Press.
ÀÓÁø°æ(2001), ¡°CRM±¸Ãà ¹× È°¿ë¿¡ °üÇÑ ÁÖ¿ä ¼º°ø¿äÀÎ ºÐ¼®¡±, Çѱ¹ ¿Ü±¹¾î´ëÇб³ ¼®»çÇÐÀ§ ³í¹®.
Áö¿ë, ÀÌÁ¾ÇÐ(2001), CRM µµÀÔ¿¡ °üÇÑ °í·Á»çÇ× ¹× ±¸Ãà »ç·Ê ¿¬±¸, µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¿¬±¸È¸Áö, µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¿¬±¸È¸, 17±Ç 1È£.
ä¼ÀÏ(2001), »çȸ°úÇÐ Á¶»ç¹æ¹ý·Ð, ÇÐÇö»ç.
ÃÖÀçÈ£(2002), ¡°CRMµµÀԽà ¼º°ø¿äÀΰú ½ÇÆÐ¿äÀÎ ºÐ¼®¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸¡±, °è¸í´ëÇб³ ¼®»çÇÐÀ§ ³í¹®.
È²ÈÆ¼÷(2002), ¡°CRM µµÀÔÀÇ ¼º°ø ¿äÀÎ ºÐ¼® ¿¬±¸¡±, ÃæºÏ´ëÇб³ ¼®»çÇÐÀ§ ³í¹®.