TQM과 BPR의 비교

3. BPR
BPR(Business Process Reengineering)은 기존의 조직구조와 업무 처리 절차를 전자적 처리에 맞게 재설계하는 리엔지니어링이다.
리엔지니어링이 등장하게 된 주요배경은 고도의 분업화 결과 야기된 고객 요구에 대한 대응성 미흡 및 조직의 효율성 저하에 있다. 따라서 지나친 분업화에 바탕을 둔 현재업무를 프로세스 관점에서 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재설계해야한다고 생각하게 된 것이다.
행정에서의 BPR은 점진적이고 부분적인 개선을 통해서는 행정조직의 성과 향상에 따른 한계가 있다고 보고 기존의 방법을 무시한채 영기준(zero-base) 상태에서 혁신적인 변화를 추구하는 것이다. 또 정부서비스의 사용자를 국민 혹은 시민이 아니라 고객으로 인식하여 그들의 요구를 적극적으로 수용하고 만족시키는 것을 중시한다.
이러한 BPR의 구체적 방법으로는 red tape의 제거, 중복의 제거, 단순화, 표준화, 처리시간의 단축 등을 들 수 있다.