LG 전자 휴대폰의 소비자행동 분석

2. 제조사별 사용자 만족도
휴대폰 사용자의 만족도를 조사한 결과, 삼성전자 휴대폰 전체 사용자의 86%(32명)가 삼성전자 휴대폰에 대해 매우 만족하거나 보통이상 만족한다고 답했으며 만족하지 못한다고 응답한 사람의 수는 14%(5명)에 그쳤다. 반면 LG전자 휴대폰에 대한 사용자 만족도는 전체 사용자중 약 78%(14명)가 만족한다고 답했고 22%(4명)는 만족스럽지 못하다고 답했다. 또 팬택앤큐리텔과 모토로라 사용자는 각각 약 79%(11명), 90%(9명)가 휴대폰 사용에 만족스럽다고 대답했다. 전반적으로 휴대폰 사용에 대한 만족도는 70% 이상으로 높았으며 시장점유율에서 비슷한 수치를 보이고 있는 LG전자와 팬택앤큐리텔의 사용자 만족도 역시 비슷한 수치를 보이고 있다.
<그래프 2-1>
3. 구매 선호도
소비자들이 선호하는 제품에 대해 조사해 본 결과, 삼성을 선호하는 소비자가 55명으로 제일 높았고, 그 다음으로는 기타가 23명으로 많았다. 반면, LG, 모토로라, 팬택 앤 큐리텔은 각각 6명, 7명, 9명으로 비슷하게 집계되었다.
<그래프 3-1>
4. 제품 사용 경험과 구매 의사
전체 설문지 응답자 중 44명(44%)이 LG휴대폰 싸이언을 사용한 경험이 있다고…(생략)