e-Business의 등장과 개념

개성화, 특성화, 차별화의 용이성
인터넷으로 대표되는 사이버 공간에서는 누구나 자신만의 독특한 공간을 만들 수 있다. 다른 사람, 다른 집단과 구분되는 차별적 기술과 이미지 등을 적용해 자신을 부각시키고 자아를 실현해 나간다. 또 가상공간에 자신의 분신을 만들어 현재의 자신과 유사하거나 또는 완전히 다른 모습으로 존재가치를 실현해 나간다. 이는 인터넷이 세상을 바라보는 세계관의 변화, 사고방식의 변화, 생활방식의 변화에 영향을 미침을 대변하는 것이다.
개성화, 특성화, 차별화가 용이한 환경에서 기업은 고객 개개인에 대해 1:1 접근을 해야 한다. 그러기 위해서는 고객에 관한 정보 항목을 세분화하고 관련 자료를 수집하고 이를 집중적으로 관리하는 것이 중요하다. 조직의 역량이 준비되어 있다면 고객 개개인에게 차별화된 접근이 가능하고 이는 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 기회가 된다. 이와 같은 점에서 인터넷은 새로운 비즈니스 가치를 제공한다.