사례를통한미국과국내

사례연구를 통해 국내 온라인 쇼핑몰의 탐색도구 지원 특성과 미국 온라인 쇼핑몰의 탐색도구 지원특성을 비교해 본 결과, 국내 온라인 쇼핑몰의 탐색도구가 소비자 중심에 의한 설계 정도가 낮은 것으로 분석되었다. 특히 개별 소비자의 목적 제품에 대한 주요고려 속성을 고려하여 제품을 탐색해 주는 일반적인 개별화 전략의 탐색도구 수준이 아직 미약한 실정이었으며, Lgeshop.com의 경우 여성 시장을 중심으로 한 세분화 전략을 취하고 그들을 목표고객으로 하고 있었으나 여성 소비자에 대한 보다 세분화된 이해가 미흡한 것으로 분석되었다. 이와 같이 진행된 본 연구의 마케팅적 시사점은 크게 세 가지로 제안해 볼 수 있다. 첫째, 온라인 쇼핑몰의 초기 설계에 있어 쇼핑몰의 목표고객이 해당 사이트에서 획득하고자하는 효익을 이해하고 이러한 소비자에 대한 이해를 바탕으로 탐색지원도구를 설계해야 한다는 것이다. 둘째로는 대부분의 온라인 쇼핑몰은 제품속성 위주로 제품을 분류하고 이러한 분류기준을 통해 제품이나 정보를 탐색(browsing)하도록 하고 있었는데 이는 세분화된 소비자의 욕구를 반영하지 못하는 것으로 소비자의 구매목적, 구매상황, 그리고 목표고객의 라이프 스타일을 반영한 제품 분류가 필요하다고 할 수 있다. 마지막으로 국내 쇼핑몰의 경우 소비자에게 추가적인 정보제공과 충동구매 혹은 일괄구매(one-stop shopping)의 편리성을 제고할 수 있는 Cross selling에 대한 배려가 미흡한 것으로 나타나 이러한 사이트 설계의 필요성을 제안할 수 있다. 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 본 연구의 목적은 온라인 구매환경에서 소비자의 차별화 된 욕구를 이해하고 이러한 차별화 된 욕구를 반영한 시장세분화를 통해 목표고객에게 최적의 경험을 제공할 수 있는 온라인 쇼핑몰 사이트 설계를 제안하는데 있다. 하지