기업과소비자간전자거

자료 :ICC, “Business-to-Consumer and Consumer-to-Consumer Alternative Dispute Resolution (ADR) Inventory Project,” Summery Report, 18 July 2002, p.5. 특히 UN/CEFACT의 조사에 의하면, 온라인과 오프라인 서비스를 혼합하여 제공하고 있음을 알 수 있다. 이것은 전통적 ADR 제공자들의 증가는 기존의 오프라인 ADR 메커니즘을 보완하려고 온라인ADR 서비스를 제공하기 위해 시작하였음을 나타내는 것이다. 위의 표 1에서 알 수 있듯이, 온라인 부문에서는 지원된 협상(Assisted Negotiation)이 아주 폭넓게 서비스로 제공되고(54%), 사람의 중개가 요구되지 않고 단지 컴퓨터화 된 처리에 의존하는 자동화된 협상(Automated Negotiation)은 가장 낮게 온라인 서비스를 제공(27%)하고 있다. 이는 다시 말해, 기업대 소비자간 그리고 소비자간의 분쟁에 있어서 소비자들이 주로 이용하는 온라인ADR 메커니즘은 지원된 협상과 조정임을 말해주는 것이다. 많은 사람들이 조정을 지원된 협상의 한 형태로 보고 있다.Anna DuVal Smith, Problems in Conflict Management in Virtual Communities, Communities in Cyberspace, Kollock and M. Smith(eds.), Routeledge Press, 1998; A. Bevan, Alternative Dispute Resolution, London, Sweet & Maxwell, 1992, p.34; Mediate.com의 웹사이트에서도 조정에 대한 논문을 제공하고 있다. http://www.mediate.com/about/index.cfm 2002년 10월 20일 방문. 지원된 협상방식은 일방 당사자가 통신을 이용해 분쟁을 제기하면 서비스 제공자는 …
지원된 협상방식은 일방 당… Ⅴ. 결 론