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CRM
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자료설명
CRM에 대해 조사한 자료입니다.
CRMCustomerRelation
CRMCustomerRelation
목차/차례
◆ 서 론
◆ 본 론
◎ 참고문헌
◆ 본 론
1. CRM의 개념
2. CRM의 배경
3. CRM의 필요성
4. CRM의 주요 영역
5. CRM의 실행단계
6. CRM을 구축하기 위하여 고려할 점들
◆ 결 론◎ 참고문헌
본문/내용
1) 스위스콤은 어떤 회사?
1998년 이전
스위스 국내 뿐 아니라 해외 87개국에 유무선 이동전화 그리고 인터넷 서비스까지 제공하는 독점적 거대통신회사
1998년 시장자율화 선포 후
경쟁사들이 앞다투어 시장에 진입 고객들의 서비스 선택이 더욱 까다로워져 상당수 고객이 이탈하는 현상을 맞이하게 됨 나름대로의 대 고객서비스에 대한 노력에도 불구하고 고객들의 쉬운 이탈을 방지하지 못함.
수익과 영업이익에 있어 치명타를 입었고 이탈고객 재탈환에 고객당 300~1200 달러 소요
1998년 이전
스위스 국내 뿐 아니라 해외 87개국에 유무선 이동전화 그리고 인터넷 서비스까지 제공하는 독점적 거대통신회사
1998년 시장자율화 선포 후
경쟁사들이 앞다투어 시장에 진입 고객들의 서비스 선택이 더욱 까다로워져 상당수 고객이 이탈하는 현상을 맞이하게 됨 나름대로의 대 고객서비스에 대한 노력에도 불구하고 고객들의 쉬운 이탈을 방지하지 못함.
수익과 영업이익에 있어 치명타를 입었고 이탈고객 재탈환에 고객당 300~1200 달러 소요
참고문헌
◎ 참고문헌
▶ 서 적
- CRM의 이론과 사례(이화직), 한국 능률협회
▶ 자 료
- CRM추진전략 (유성일), 삼성경제연구소
- 데이터마이닝 (유성일), 삼성경제연구소
- The Five Waves of CRM (Patrica B.Seybold)
- 고객 중심의 마케팅/세일즈/서비스 관리를 위한 CRM시스템(정인하), 유비즈시스템
- 성공적인 CRM구축방법 (유성일), 삼성경제연구소
▶ 인터넷 사이트
- seri.org
- crm.co.kr
- itmast.com
- ehyundai.com
- hankyung.com
▶ 서 적
- CRM의 이론과 사례(이화직), 한국 능률협회
▶ 자 료
- CRM추진전략 (유성일), 삼성경제연구소
- 데이터마이닝 (유성일), 삼성경제연구소
- The Five Waves of CRM (Patrica B.Seybold)
- 고객 중심의 마케팅/세일즈/서비스 관리를 위한 CRM시스템(정인하), 유비즈시스템
- 성공적인 CRM구축방법 (유성일), 삼성경제연구소
▶ 인터넷 사이트
- seri.org
- crm.co.kr
- itmast.com
- ehyundai.com
- hankyung.com
| 📝 Regist Info |
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I D : kyjr****** Date : 2011-08-22 FileNo : 16162940 |
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