이동통신 서비스와 소비자 행동 조사

1. 서 론 (1).조사 목적 현재 이동 전화 서비스는 현대 사회생활을 영위해 가는데 필수 불가결한 요소이다. 우리 조는 각 이동 통신 브랜드 별 소비자의 인식과 선호도, 만족감이 소비자의 이동통신사 선정에 미치는 영향을 조사하고, 1) 이동통신서비스에 대한 브랜드 로열티가 있다는 것을 가정으로 하여 이를 증명하고 2) 이것이 향후 ‘번호 이동성과 xxx식별 번호 통합 제도’ 시행 이후에는 어떻게 그 양상이 변화할 것 인지와 3) 이동통신시장의 영향을 예측하고 그에 걸맞은 기업들의 마케팅 방안을 제시 하고자 한다. (2). 조사 기간 -문헌조사 : 2003년 10월 27일 ~ 2003년 11월 7일 -설문작성 : 2003년 11월 10일 ~ 2003년 11월 14일 -설문조사 : 2003년 11월 17일 ~ 2003년 11월 25일 -자료분석 : 2003년 11월 22일 ~ 2003년 11월 26일 (3). 조사 대상 - 10대 후반에서 30대 후반까지 99명 무작위 검출 (4). 자료 수집 방법 -SKT, KTF, LGT, 정보통신부 제공 자료와 다수의 2차 자료를 활용하였고, 자체 제작한 설문지를 통해 결론을 도출하였다. 2. 본 론 2-1. 환경 분석 (1). 현재 이동전화서비스 시장 분석 SKT KTF LGT M/S 54% 33% 13% ☞2003년 1월~10월 순 가입자의 92%가 SKT 가입자인 것에서 알 수 있듯이, 현 상황이 계속되면 후발 사업자 및 점유율이 낮은 사업체는 더 이상 사업을 유지 할 수 없는 지경에 이른다는 것이 업계분석으로 나타났다. 2-2. 시장의 제도적 변화 (1) 번호 이동성 제도 도입 기존 사업자에서 사용하던 번호(xxx,xxx,xxx,xxx,xxx 등의 앞의 세자리 포함)를 그대로 고객의 선택에 따라 다른 사업체의 서비스를 이용할 수 있는 제도 (xxx 가입자가 xxx등의 PCS로 서비스 전환할 시에는 주파수 대역이 다르므로 단말기 교체 필수) (1-1) 번호 이동성 제…
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