마케팅

과 도구를 이용한다는 점에서 차별적인 특징이 있습니다. 소비자를 합리적 의사결정의 주체로 인정하면서 또한 체험적 욕구와 감성을 가지고 있다는 점을 함께 마케팅 개념 속에 담은 것입니다. 저자는 체험을 어떤 자극(구매 전후의 마케팅 노력에 의해 제공되는)에 대한 반응으로, 그것이 가상이든 아니든 사건의 직접적 관찰과 참여로부터 일어난다고 보며, 마케터들은 고객 체험을 유도하는 자극을 제공해야 한다고 말합니다. 그러면서 다섯 가지 고객체험 유형에 기반한 마케팅 전략을 제시합니다. 첫째, 감각(Sense) 마케팅입니다. 인간의 오감을 자극해 고객에게 감각적 체험을 창조할 목적으로 오감에 호소하는 전략입니다. 고급 초콜릿 브랜드인 리차트(Richart)는 회사 이름 디자인에서부터 금색과 은색의 돋움새김 문자가 새겨져 있는 우아한 포장, 아름다운 모양과 색상으로 장식된 초콜릿이 보여 주면서 시각적 즐거움을 제공합니다. 둘째, 감성(Feel) 마케팅입니다. 브랜드와 관련된 다소 긍정적인 감정에서부터 즐거움과 자부심 같은 강한 감정에 이르기까지 감성적 체험을 창출하기 위해 사람들의 느낌과 감정에 소구하는 전략입니다. 클리니크(Clinique) 화장품의 향수 `해피(Happy)`는 이름이 주는 메시지를 강조하는 구매시점(POP) 광고 비디오에서 제품의 태양빛 오렌지색 포장을 비추면서 모델이 유쾌하게 웃으며 뛰어 노는 모습을 보여 줍니다. 또한 TV광고에서는 생동감 있는 카메라 움직임으로 음악과 움직임을 통합하고 생동감 있는 패션을 보여 줍니다. 셋째, 인지(Think) 마케팅입니다. 고객에게 창조적 인지력과 문제 해결적 체험을 만들어 주기 위해 놀라움·호기심·흥미를 통해서 지성에 호소함으로써 고객이 수렴적 또는 확산적 사고를 갖도록 하는 것입니다. 마이크로소프트는 `오늘 가고 싶은 곳이 어디…
셋째, 인지(Think) 마케팅입니다. 고객에게 창조적 인지력과 문제 해결적 체험을 만들어 주기 …