소비자지각에 대하여

선택적 왜곡이란 소비자들이 주의를 통하여 받아들인 정보를 자기의 기존 사고의 틀에 맞추어 자신에게 유리하도록 해석하려고 하려는 성향. 이것을 소비자 행동에서 선택적 왜곡이라 한다.

선택적 왜곡의 사례
① 자신은 삼보컴퓨터의 기존광고 등을 보고 삼보컴퓨터를 원하고 있는데 친한 친구가 다른 회사 현주컴퓨터의 컴퓨터와 비교하여 삼보컴퓨터의 단점을 얘기하면 자기는 이를 왜곡해서 오히려 친구가 얘기하는 삼보컴퓨터의 단점을 현주컴퓨터의 단점으로 해석하려고 한다.

② 예측할 수 없는 소비자
우리 교포가 미국의 어느 가정을 방문했더니 한국산 요강이 응접실 탁자위에 버젓이 놓여 있었다. 더럽다는 기분으로 쳐다보고 있는데 집주인이 뚜껑을 열고 그 속에서 과자를 꺼내주어 받을 수도 안 받을 수도 없는 거북한 입장이었다고 한다. 나중에야 그 미국인이 한국 여행길 에 예쁘게 생긴 큼직한 요강을 과자 통으로 잘못 알고 구입했다는 것을 알게 되었다.
이것은 한낱 우스개 소리로 흘려버릴 수도 있지만 하나의 제품에 대해 소비자가 받아들이는 수요는 여러 가지라는 사실을 시사해 주고 있다. 이와 유사한 사례는 많다. 존슨즈 베이비 로…(생략)